保修是把双刃剑

保修是把双刃剑

      最近我们律师楼从事小家电销售及手机维修行业的店家接到顾客投诉事件屡屡发生，投诉焦点一般集中在“保修”这个关键词上。当然，造成矛盾的原因很多元化，总结起来无非三点:
有的是商家不履行自己的义务，一味推脱责任造成消费者恼羞成怒，愤而投诉的; 也有的是顾客无理取闹，吹毛求疵没事找茬的；另一些则是沟通上有问题，鸡同鸭讲，一拍两散谁也不买谁帐的。商家在经商时如何做好自己本职，避免这些纠纷？消费者又怎样明确自己的权限，维护自身权益？希望对华商在西经营有所帮助之余让华人消费者也可在遭遇商家不公对待时拿起法律武器捍卫自己的合法权益。

　　西班牙2003年第23号法律规定：西班牙法律规定的保修期限是2年。厂商或销售商可制定高于两年的保修期限。二手商品的保修期限最低是1年。产品的保修应由销售商直接承担。所谓的保修，完全是免费的，提供保修者需要负责承担所有维修费用包括产品的零件、手工费和运费。在不能维修的情况下，更换新的产品给顾客。在维修和更换均不可行的情况下，如顾客同意可以协商减少商品价格或者退还现金。

　　消费者必须在产品出现损坏或故障的2个月内通知销售商进行保修。在消费者不能直接跟销售商联系或有困难的情况下，可向厂商提出保修要求。

　　维修产品前一定要出具书面报价单，必须要有以下资料: 维修点的公司名字，地址，以及税号; 顾客的名字和地址; 报修产品的牌子，型号和序列号; 报修原因;
故障诊断; 更换零件及手工费报价; 报价单日期及维修点负责人签字; 维修所需天数; 顾客签字；报价单有效时间(至少三十天）。

　　在顾客同意维修报价的情况下，收取顾客费用后必须开具发票，发票必须跟报价单相符合，要有日期及负责人签字;
如果是上门维修，需注明上门服务费具体金额。

　　西班牙1988年第58号皇家法律规定，所有产品维修后，至少要保修3个月。但是如果是由于顾客使用不当造成的损坏不包括在保修范围内。在这3个月保修期间，被维修产品如果再次故障，商家检查后，认为自己有责任，愿意与消费者达成协议，则免费为其维修;
如果双方对新故障愿意认定存在歧义，商家不愿意免费维修的情况下，顾客可以选择让商家维修并支付费用，然后再向相关部门投诉，或者，选第三方维修后做投诉。但是如果消费者是选择第三方维修的话必须通知第一次维修的商家，让其技术人员参与新的维修过程。

　　作为一个聪明的消费者你应该要知道:
法律规定，生产商或销售商必须给消费者提供耐用物品的保修。买东西时注意查看产品包装内盒是否有保证书，如果没有，应向销售商索要；保存好购买时的发票或小票；购买时确认你所在的城市（国家）有维修点；维修后保存维修单据；如果销售商不愿意履行保修，可以向其索要意见书。也可以直接向消费者保护协会投诉，或者向法院起诉；虽然有的厂商或销售商提供超过两年的保修期，但是一般会有附加条件，购买时务必要看清楚。

　　保修，可以说是一把双刃剑，如果商家做好了，可以赢得更多的口碑，信誉和客户;
反之，则骂声、麻烦、投诉不断。西班牙的消费者群体普遍有着比较强烈的维权意识，如何做好售后服务，依法“保修”，保护优质消费群体的利益，维稳客源，不要让少数劣质顾客因为我们不懂法而钻空子，相信应该是每个华人商家的必修课。